خدمة ما بعد البيع ب 7 خطوات سهلة

تحدثنا في مقالٍ سابق عن رضا العملاء وأهميته في أي عمل، ومن الأمور التي تحقق وتزيد من رضا العملاء هي خدمة ما بعد البيع، لما لها من أهمية في تحقيق الرضا للعميل.

 فما هي خدمة ما بعد البيع؟ وكيف يتم تحقيقها؟ وما أهميتها في العمل؟ سنجيب عن كل هذه الأسئلة في هذا المقال.

عند الإنتهاء من بيع أي عميل لا تجعل هدفك و مصلحتك هي فقط بيعه وحصولك على المال، وبعد ذلك لا  تتحمل مسؤلية أي شيء قد يحدث، سوء المعاملة هذه تجعل العميل يتجنب العودة إليك والتعامل معك، لذلك احرص على أن تبقى ودودًا دائمًا مع العملاء وأن تبقى كما كنت في زيارتهم الأولى لك.

خدمة ما بعد البيع

تعرف خدمة ما بعد البيع على أنها مجموعة الخدمات التي تقدمها الشركة أو صاحب العمل إلى العميل بعد بيع المنتجات لهم، مثل خدمة الصيانة والفحص الدوري والتركيب والتوصيل والإجابة عن استفساراتهم.

وقد تكون هذه الميزات مجانًا لأول مرة مثل التركيب و الصيانة، أو كفالة لمدة سنة، ويستخدم أصحاب العمل هذا الأسلوب لجذب العملاء، فالعميل مثلًا يفضل أن يشتري غسالة تشمل التركيب وكفالة الصيانة والتوصيل المجاني على غسالة لا تشمل أي خدمات معها.

أمثلة على خدمات ما بعد البيع 

خدمة الاستبدال

حيث أن العميل يستطيع تبديل المنتج خلال فترة محدوده يتم تحديدها من قبل صاحب العمل وإعلام العميل بها.

خدمة الصيانة

تعد خدمة الصيانة من أهم الخدمات التي ممكن أن تقدمها إلى العميل، وأيضًا خدمة الفحص الدوري المجاني
كل سنة مثلًا، على أن تكون خدمة الصيانة سريعة جدًا، وأن تُلبي طلب العميل في مدة أقصاها يوم واحد، كي لا يتعطل ويبدأ بالبحث على من هم أسرع منك.

الكفالة أو الضمان

تقديم كفالة لمدة سنة مثلًا على أي عطل تقني قد يصيب المنتج، فصاحب العمل هنا يتكفل بإصلاحه إن ثبت الخلل أنه من المنتج وليس بسبب سوء استخدام من العميل.

خدمة ما قبل التركيب

تكون هذه الخدمة عن طريق إرفاق كتيّب صغير مع المنتج يحتوي على صور وشرح لخطوات التركيب، ليستطيع العميل تركيب المنتج بنفسه.

خدمة التركيب

خدمة تركيب المنتجات المعقدة مثل الخزانات، وقد تكون هذه الخدمة مجانية أو بمبالغ بسيطة، وأن تكون هذه الخدمة احترافية وسريعة في مدة أقصاها يوم واحد.

تدريب العميل

تقوم هذه الخدمة على تدريب العملاء على كيفية استعمال وتشغيل المنتج، مثل شراء منتجات حساسة تتطلب عدّة خطوات لكي تعمل لأول مرة، فالعميل لن يتمكن من أن يقوم بها بنفسه دون التدريب عليها.

الإجابة على الاستفسارات

تعد هذه الخطوة مهمة جدًا بالنسبة للعملاء في حصوله على أي استفسار عبر الهاتف أو الرسائل بسرعة قصوة، لذلك لا تنسَ أن تهتم بهذه الخطوة.

أهمية خدمة ما بعد البيع 

تكمن أهمية خدمة ما بعد البيع في تحقيق رضا العملاء، وسعادتهم وضمان ولاءه إليك، فأنت في هذه الحالة تضمن بأن العميل لن يذهب إلى غير أبدًا طالما أنه مُرتاح في التعامل معك. 

وتساهم في بناء الثقة بينك وبين العملاء. وتساعدك هذه الخطوات على تقدمك على منافسيك في نفس المجال.

كتب بواسطة: kamanja|بيان الحاج